Condiciones de uso

Última actualización: 2 de agosto de 2026

1. Identificación del Prestador

Este servicio es operado por:

Dolfs SpA

RUT: [COMPLETAR]

Domicilio: [COMPLETAR]

Email de contacto: [COMPLETAR]

En adelante, “Dolfs SpA”, “nosotros” o “la Empresa”.

2. Aceptación y Alcance

Al acceder, registrarse, contratar o utilizar nuestros servicios, plataformas, aplicaciones, modelos, integraciones, APIs, agentes, automatizaciones y demás soluciones tecnológicas provistas por Dolfs SpA, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de acceder, contratar o utilizar el servicio.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los visitantes, clientes, usuarios, administradores, invitados, integradores y demás personas que accedan o utilicen nuestros servicios, ya sea directa o indirectamente.

3. Registro, Accesos y Responsabilidades de Cuenta

Cuando el uso del servicio requiera una cuenta, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo un correo electrónico válido y cualquier otro antecedente necesario para la prestación del servicio.

El usuario es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• restringir el acceso a su cuenta solo a personas autorizadas;
• notificar inmediatamente a Dolfs SpA cualquier uso no autorizado, incidente de seguridad o sospecha de vulneración de su cuenta.

Toda actividad realizada desde una cuenta registrada se presumirá efectuada por el usuario titular o bajo su autorización, salvo prueba en contrario.

4. Condiciones Comerciales, Planes y Cobros

Los precios, características, límites, condiciones comerciales y periodicidad de facturación de cada servicio o plan serán informados antes de la contratación mediante propuesta, cotización, orden de compra, landing comercial, contrato o plataforma de pago.

Salvo que se indique lo contrario por escrito:

• los cobros se efectuarán en la moneda expresamente informada al momento de contratar;
• la facturación podrá ser mensual, anual o conforme a hitos del proyecto, según corresponda;
• los pagos recurrentes podrán procesarse automáticamente de acuerdo con el plan elegido;
• la contratación quedará confirmada una vez aprobado el pago o aceptada formalmente la propuesta comercial.

El cliente autoriza a Dolfs SpA o a sus procesadores de pago a realizar los cargos automáticos que correspondan conforme al plan contratado.

Los productos o servicios ofrecidos sin costo se rigen además por la sección relativa a productos y servicios sin costo o de acceso gratuito.

5. Productos y Servicios Sin Costo o de Acceso Gratuito

Dolfs SpA podrá ofrecer, total o parcialmente, productos, servicios, funcionalidades, planes, cuotas, capacidades, conectores (incluyendo conectores MCP u otros), APIs, demos, pruebas, capas de acceso, buscadores, paneles o experiencias de uso sin costo, gratuitos, freemium, de cortesía, beta, piloto, experimentales o de evaluación. La enumeración es meramente ilustrativa y no limita la facultad de la Empresa de definir, en cualquier momento, qué se ofrece sin costo.

El usuario reconoce y acepta expresamente que:

• el acceso sin costo no constituye una oferta irrevocable, un derecho adquirido, una expectativa de permanencia, una obligación de continuidad, equivalencia, calidad constante o mejora futura por parte de Dolfs SpA;
• las menciones a “sin costo”, “gratis”, “free”, “cortesía”, cupos, límites o condiciones similares en sitios web, landings, materiales comerciales, documentación, interfaces, chats, correos o comunicaciones de Dolfs SpA no crean un compromiso contractual de mantener dichas condiciones en el tiempo;
• Dolfs SpA podrá, en cualquier momento, unilateralmente y a su sola discreción, crear, modificar, limitar, redistribuir, suspender, restringir, degradar, reemplazar, migrar, convertir a modalidad de pago o discontinuar dichos productos o servicios sin costo, total o parcialmente, respecto de usuarios nuevos o existentes;
• dichas modificaciones podrán afectar, entre otros: disponibilidad; alcance funcional; tiempo de acceso; forma de prestación; condiciones de elegibilidad; autenticación; límites de uso; cuotas; rate limits; capacidad compartida; prioridades de demanda; geografía; idiomas; fuentes de datos; integraciones; calidad o nivel de soporte; interfaces; documentación; y cualquier otra condición técnica, operativa o comercial;
• los cambios podrán aplicarse de inmediato, con o sin aviso previo, y sin requerir aceptación formal de un nuevo contrato por el usuario del régimen sin costo;
• el uso pasado o presente de un producto o servicio sin costo no genera derecho a compensación, reembolso, crédito, prórroga, mantenimiento de condiciones previas, ni a recibir una prestación equivalente de forma indefinida;
• el usuario renuncia, en la máxima medida permitida por la ley aplicable, a formular reclamaciones, pretensiones de daños o restituciones fundadas en la modificación, limitación, suspensión o discontinuación del acceso sin costo, o en la pérdida de condiciones, cupos o funcionalidades que hubiere disfrutado bajo ese régimen;
• las cuotas, límites o capacidades informadas para el acceso sin costo pueden ser globales, compartidas, variables según demanda, o recalculadas periódicamente, y su agotamiento o modificación no configura incumplimiento de Dolfs SpA;
• Dolfs SpA podrá condicionar, denegar o revocar el acceso sin costo por razones técnicas, de seguridad, de abuso, de fraude, de capacidad, regulatorias, reputacionales o comerciales, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa;
• si un producto o servicio sin costo pasa a modalidad de pago, el acceso continuado podrá requerir una nueva contratación bajo las condiciones comerciales entonces vigentes, sin que el usuario conserve automáticamente las condiciones, límites o beneficios del régimen gratuito anterior.

Las condiciones comerciales de los planes o servicios pagados se rigen por la sección de condiciones comerciales, planes y cobros, y por la propuesta, contrato u orden aplicable. Lo dispuesto en esta sección prevalece respecto del acceso sin costo en todo lo que resulte incompatible con una expectativa de permanencia o invariabilidad de dicho acceso.

6. Naturaleza del Servicio

Dolfs SpA presta servicios de desarrollo, implementación y operación de soluciones tecnológicas basadas en inteligencia artificial para empresas y organizaciones. Según el servicio contratado, nuestra plataforma puede permitir, entre otras funcionalidades:

• cargar, almacenar, analizar o procesar documentos, datos y archivos;
• consultar información mediante agentes virtuales, agentes de IA o flujos automatizados;
• integrar modelos de inteligencia artificial con procesos internos del cliente;
• acceder a funcionalidades, APIs, paneles, integraciones y herramientas de automatización;
• generar respuestas, resúmenes, clasificaciones, extracciones, recomendaciones u otros resultados automatizados.

Las funcionalidades específicas de cada servicio, plan, propuesta comercial o contrato podrán variar y serán informadas al cliente en la documentación comercial, propuesta, orden de compra, contrato o ficha de servicio aplicable.

Dolfs SpA no garantiza que el servicio esté libre de errores, interrupciones o resultados inexactos, especialmente tratándose de herramientas de inteligencia artificial, cuyos resultados pueden ser probabilísticos, incompletos o requerir validación humana.

7. Reglas de Uso del Servicio

El usuario se obliga a utilizar el servicio de forma lícita, diligente y conforme a estos Términos, a la ley aplicable y a la buena fe.

Queda estrictamente prohibido:

• utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la moral, el orden público o los derechos de terceros;
• cargar, transmitir o procesar contenidos respecto de los cuales no se cuente con autorización suficiente;
• cargar, transmitir, almacenar, procesar o poner a disposición materiales, documentos, datos, marcas, obras, bases de datos, imágenes, textos, software, grabaciones, secretos empresariales u otros contenidos que infrinjan derechos de autor, derechos conexos, marcas, patentes, secretos comerciales, derechos de imagen, derechos de bases de datos, confidencialidad, obligaciones contractuales o cualesquiera otros derechos de terceros;
• utilizar el servicio con contenidos o datos obtenidos, licenciados, extraídos o reutilizados en contravención de términos y condiciones, licencias de uso, políticas de acceso, deberes de confidencialidad o restricciones impuestas por terceros, organismos públicos, tribunales, reguladores, plataformas, proveedores de datos, repositorios documentales u otras fuentes externas a Dolfs SpA;
• vulnerar, intentar vulnerar o eludir medidas de seguridad, autenticación, control de acceso o segregación de datos;
• acceder, intentar acceder o interferir con datos, cuentas, entornos o información de otros clientes o usuarios;
• introducir malware, código malicioso, rutinas destructivas o cualquier mecanismo destinado a dañar, interrumpir o degradar el servicio;
• utilizar el servicio para desarrollar, entrenar, mejorar o alimentar productos o servicios competidores sin autorización escrita de Dolfs SpA;
• realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, replicar o intentar descubrir el funcionamiento interno de la plataforma, modelos, prompts, flujos, conectores, arquitectura o APIs;
• sobrecargar deliberadamente la plataforma o realizar acciones que afecten su estabilidad, disponibilidad o desempeño.

8. Restricciones sobre Scraping, Automatización y APIs

Queda estrictamente prohibido realizar web scraping, extracción automatizada de datos, crawling, harvesting, indexación no autorizada o cualquier método similar de recopilación automatizada de información respecto de nuestros servicios, sitios, interfaces, paneles, contenido, endpoints o sistemas, sin autorización previa, expresa y por escrito de Dolfs SpA.

Asimismo, el uso de nuestras APIs, interfaces de programación, webhooks, endpoints, SDKs, conectores y demás mecanismos de acceso técnico se encuentra restringido exclusivamente a los sistemas, aplicaciones, consumidores o entornos expresamente autorizados por escrito por Dolfs SpA y, en su caso, dentro del alcance técnico, comercial y contractual autorizado.

Solo se permite el acceso desde:

• sistemas y plataformas oficiales operados directamente por Dolfs SpA;
• sistemas del cliente expresamente habilitados en el marco de un contrato vigente;
• terceros o integradores que cuenten con autorización formal y escrita de Dolfs SpA.

Se prohíbe expresamente:

• utilizar APIs fuera del alcance autorizado o para fines no contemplados en el servicio contratado;
• integrar nuestras APIs en sistemas de terceros sin autorización previa y escrita;
• compartir, sublicenciar, revender o redistribuir credenciales, tokens o acceso técnico;
• utilizar nuestros endpoints para crear servicios sustancialmente equivalentes o competidores;
• automatizar consultas, extracciones o interacciones de manera que interfieran con el funcionamiento normal del servicio;
• eludir límites de uso, cuotas, rate limits, medidas antiabuso o mecanismos de autenticación.

El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso, terminación del servicio, bloqueo técnico, revocación de credenciales y ejercicio de las acciones civiles, contractuales o penales que correspondan.

9. Cancelaciones, Vigencia y Reembolsos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su suscripción o servicio conforme a las condiciones del plan contratado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• la cancelación de suscripciones recurrentes surtirá efecto al término del período de facturación vigente;
• no se generarán devoluciones proporcionales por períodos ya facturados o parcialmente utilizados;
• el acceso al servicio podrá mantenerse hasta el vencimiento del período ya pagado;
• en proyectos o desarrollos a medida, la terminación anticipada se regirá además por la propuesta comercial o contrato aplicable.

Salvo que una propuesta, contrato o condición comercial particular establezca algo distinto, los pagos efectuados no son reembolsables una vez iniciado el servicio, habilitada la cuenta, provisionada la infraestructura, entregado el acceso o comenzada la ejecución del proyecto.

Sin perjuicio de lo anterior, Dolfs SpA podrá evaluar solicitudes fundadas de devolución caso a caso, especialmente cuando:

• exista un cobro duplicado;
• se haya producido un error de facturación atribuible exclusivamente a Dolfs SpA;
• el servicio no haya sido activado por causas imputables exclusivamente a Dolfs SpA.

Toda solicitud deberá enviarse por escrito al correo de contacto informado por la Empresa, acompañando los antecedentes necesarios. Si corresponde una devolución, esta se procesará dentro de un plazo razonable conforme a los tiempos operativos y del medio de pago utilizado.

10. Derechos sobre la Plataforma y los Contenidos

Todos los derechos, títulos e intereses sobre la plataforma, software, modelos, prompts, agentes, automatizaciones, interfaces, documentación, diseños, marcas, nombres comerciales, logos, bases de datos, estructura funcional y demás componentes del servicio pertenecen a Dolfs SpA o a sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

Dolfs SpA otorga al cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para acceder y utilizar el servicio únicamente para sus fines internos y conforme al alcance contratado.

Salvo autorización previa y escrita de Dolfs SpA, el usuario no podrá:

• copiar, modificar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el servicio o cualquiera de sus componentes;
• utilizar marcas, nombres, signos distintivos o material protegido de Dolfs SpA;
• eliminar avisos de propiedad intelectual o restricciones de uso;
• crear obras derivadas o productos basados sustancialmente en nuestros servicios o activos tecnológicos.

Los datos, documentos, archivos e insumos proporcionados por el cliente o por los usuarios autorizados permanecerán bajo su propiedad o bajo la de sus respectivos titulares.

El cliente otorga a Dolfs SpA una autorización y licencia limitada para alojar, reproducir, transmitir, transformar, procesar y analizar dichos insumos únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, soportar y mejorar operativamente el servicio contratado, salvo pacto distinto por escrito.

En el caso de cuentas corporativas o de usuarios que representen o pertenezcan a una empresa u organización, al aceptar estos Términos y Condiciones el cliente otorga a Dolfs SpA una autorización no exclusiva, gratuita y mundial para reproducir y exhibir el nombre comercial, marca y/o logotipo corporativo en el sitio web de Dolfs SpA y en sus canales digitales de comunicación, con fines informativos, de referencia comercial o de identificación de la relación contractual, sin que ello implique patrocinio, aval u obligación distinta a la establecida en estos Términos.

El cliente y los usuarios autorizados serán los únicos y exclusivos responsables del origen, licitud, integridad, exactitud, calidad, titularidad, licenciamiento, autorizaciones y legitimidad de todos los datos, documentos, archivos, instrucciones, prompts, materiales y demás contenidos que carguen, transmitan, almacenen, procesen o pongan a disposición a través del servicio.

En particular, el cliente garantiza que cuenta con todos los derechos, títulos, consentimientos, autorizaciones, licencias, permisos y bases legales necesarios para utilizar dichos contenidos en la plataforma y para autorizar a Dolfs SpA a tratarlos en los términos previstos en estos Términos y Condiciones y en el servicio contratado.

Dolfs SpA no revisa ni audita de manera previa, exhaustiva o individual el material proporcionado por los clientes o usuarios autorizados y, en consecuencia, no asume responsabilidad por contenidos que infrinjan propiedad intelectual o industrial, secretos empresariales, deberes de confidencialidad, derechos de imagen, protección de datos, términos de uso, licencias, restricciones contractuales o cualesquiera obligaciones frente a terceros ajenos a Dolfs SpA, incluyendo organismos públicos o privados, tribunales, reguladores, plataformas, proveedores, repositorios, bases documentales u otras fuentes externas.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dolfs SpA no será responsable por reclamaciones, objeciones, bloqueos, suspensiones, bajas de contenido, requerimientos, sanciones, multas, perjuicios o controversias que deriven de que el cliente o sus usuarios autorizados hayan cargado, utilizado, procesado, explotado o puesto a disposición material sin contar con derechos suficientes o en infracción de derechos de terceros, condiciones de uso, licencias, políticas o restricciones aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, Dolfs SpA podrá, pero no estará obligada a, remover, bloquear, restringir, desindexar o suspender el acceso a cualquier contenido o cuenta cuando estime de buena fe que existe un riesgo jurídico, regulatorio, reputacional, de seguridad o de infracción a derechos de terceros, sin que ello genere responsabilidad para la Empresa.

11. Datos Personales, Privacidad y Encargo de Tratamiento

Dolfs SpA tratará los datos personales y demás información procesada en el contexto del servicio de conformidad con la legislación aplicable y con su Política de Privacidad, cuando exista.

En particular, y sin perjuicio de otras normas aplicables, el tratamiento de datos personales se sujetará a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile, o a la normativa que la reemplace, modifique o complemente.

El usuario declara contar con base legal suficiente para cargar, compartir o poner a disposición de Dolfs SpA cualquier dato personal, documento o contenido que incorpore información de terceros.

Dolfs SpA podrá utilizar subencargados, proveedores de nube, modelos de terceros, servicios de infraestructura y herramientas tecnológicas necesarias para operar el servicio, siempre bajo condiciones razonables de seguridad y confidencialidad.

Salvo autorización del cliente, obligación legal o necesidad operacional para la prestación del servicio, Dolfs SpA no divulgará información confidencial del cliente a terceros ajenos a la cadena de prestación.

12. Resultados Generados por Inteligencia Artificial

El usuario reconoce y acepta que los resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones, sesgos, desactualizaciones, alucinaciones, inferencias incorrectas o resultados no aptos para su uso directo sin revisión humana.

En consecuencia:

• toda salida generada por el servicio debe ser revisada y validada por una persona competente antes de ser utilizada para decisiones relevantes;
• el usuario es el único responsable de verificar la exactitud, suficiencia, licitud y pertinencia de los resultados obtenidos;
• Dolfs SpA no garantiza que los resultados sean correctos, completos, continuos, auditables o adecuados para un propósito particular.

Cuando el servicio sea utilizado en contextos sensibles, regulados o de alto impacto, incluyendo decisiones legales, financieras, laborales, médicas, operacionales o estratégicas, el usuario deberá adoptar controles humanos y procedimientos de validación acordes con el riesgo involucrado.

13. Confidencialidad de la Información

Toda información no pública a la que una parte acceda con ocasión del uso del servicio y que, por su naturaleza o contexto, deba razonablemente considerarse confidencial, deberá ser tratada como tal y no podrá ser divulgada a terceros sin autorización previa y escrita de la otra parte, salvo obligación legal.

Esta obligación no aplicará respecto de información que:

• sea o pase a ser pública sin infracción de estos Términos;
• ya se encontrara legítimamente en poder de la parte receptora;
• haya sido obtenida válidamente de un tercero sin deber de confidencialidad;
• deba ser revelada por orden judicial o autoridad competente.

14. Continuidad Operacional y Soporte

Dolfs SpA realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la continuidad y seguridad del servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni continuidad permanente.

El soporte técnico, cuando esté incluido, se prestará conforme al canal, horario y nivel de servicio expresamente informado al cliente en su plan, propuesta o contrato.

Salvo pacto distinto por escrito:

• el soporte podrá brindarse por correo electrónico, mesa de ayuda, chat u otros canales definidos por Dolfs SpA;
• no se garantizan tiempos específicos de respuesta o resolución;
• las labores de mantenimiento, actualización, mejora o contingencia podrán generar interrupciones parciales o temporales.

15. Exclusión de Garantías y Límite de Responsabilidad

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS DE NINGÚN TIPO, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD, NO INFRACCIÓN O RESULTADOS ESPERADOS.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Dolfs SpA, sus afiliadas, socios, directores, ejecutivos, empleados, contratistas, proveedores y licenciantes no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, utilidades, negocio, contratos, datos, reputación, oportunidades o interrupción operativa, que deriven del uso o imposibilidad de uso del servicio.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada de Dolfs SpA derivada de o relacionada con estos Términos o con el servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente a Dolfs SpA durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que un contrato específico establezca un límite distinto. Respecto del uso exclusivamente sin costo o gratuito, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, dicho límite podrá ser cero, sin perjuicio de lo dispuesto en la sección de productos y servicios sin costo.

16. Indemnidad del Usuario o Cliente

El usuario y, en su caso, el cliente contratante, se obligan a defender, indemnizar y mantener indemne a Dolfs SpA, sus afiliadas, directores, ejecutivos, empleados, contratistas, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, acción, demanda, sanción, pérdida, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de o se relacionen con:

• el uso del servicio por parte del usuario;
• el incumplimiento de estos Términos;
• la infracción de derechos de terceros;
• los datos, documentos, contenidos o instrucciones proporcionadas por el cliente o sus usuarios autorizados;
• cualquier alegación o reclamación relativa a que los materiales cargados o utilizados por el cliente o sus usuarios autorizados infringen propiedad intelectual o industrial, confidencialidad, protección de datos, derechos de imagen, secretos empresariales, licencias, términos de uso o contratos de terceros;
• el uso de resultados generados por IA sin la validación humana necesaria.

17. Cambios a estos Términos

Dolfs SpA podrá modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Cuando los cambios sean materiales, procuraremos notificarlo con una anticipación razonable, incluyendo, cuando corresponda, mediante correo electrónico, aviso en la plataforma o por otros medios de comunicación habituales.

El uso continuado del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los términos actualizados.

18. Suspensión, Bloqueo y Terminación del Servicio

Dolfs SpA podrá suspender, restringir o terminar total o parcialmente el acceso al servicio, de inmediato o con aviso previo según corresponda, entre otros casos, cuando:

• exista incumplimiento de estos Términos;
• se detecte uso abusivo, fraudulento, riesgoso o no autorizado;
• sea necesario para prevenir incidentes de seguridad o proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros;
• el cliente incurra en mora de pago;
• concurran razones técnicas, regulatorias, legales, reputacionales o comerciales que hagan inviable la continuidad del servicio.

La suspensión o terminación no extinguirá las obligaciones pendientes de pago ni aquellas cláusulas que, por su naturaleza, deban sobrevivir, incluyendo propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

19. Legislación Aplicable y Competencia

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile.

Toda controversia, conflicto o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o con el uso del servicio será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con competencia en Chile, salvo que las partes acuerden válidamente otro mecanismo de resolución en un contrato específico.

Antes de judicializar una controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante conversaciones directas.

20. Otras Disposiciones

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las que continuarán plenamente vigentes.

La omisión o demora de Dolfs SpA en ejercer un derecho o acción derivada de estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.

Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial, contrato, orden de compra o anexos que correspondan, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto del uso del servicio.